В начале мая месяца по инициативе Председателя Согдийской области и областного Управления здравоохранения с целью помощи, консультации и улучшения медицинского обслуживания населения Согдийской области на базе областного офиса проекта “Улучшение мндицинских услуг” был организован Колл-центр по вопросам COVID-19.
Были организованы 8 рабочих мест – 6 операторов центра и 2 консультанта. Были проведены 6 линий городских телефонов, установлены 6 персональных компьютеров, подключенные к качественному интернет провайдеру и установлены программное обеспечение для колл-центра. Для удобства и улучшения качества обслуживания звонков населения был организован единый короткий номер 211. Для дополнительного информирования населения по профилактике и защиты от коронавируса вместо гудка вызова телефона используется аудиофайл с информацией о соблюдении санитарно-гигиенических норм. Все звонки группируются по двум таблицам – по городам обращения и вопросам обращения. Большинство обращений поступает из города Худжанда, Бустона, Гулистона и Б.Гафуровского района, по вопросам обеззараживания, потребности в медико-санитарной помощи, информации по коронавирусу.
В данном центре уже зарегистрировано более 650 звонков.
Волонтёры работающие в две смены обеспечены всем необходимыми принадлежностями, гигиеническими средствами защиты и одноразовым питанием.
